Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Tudo o que costumam perguntar antes de marcar a primeira aula, organizado por assunto para facilitar a busca.
Sobre os cursos
O que exatamente está incluído em cada curso?+
Cada curso inclui as sessões presenciais individuais listadas na página de Serviços, a avaliação inicial do que o aluno já sabe e uma folha de referência impressa com o passo a passo ensinado.
As aulas são em grupo ou individuais?+
Todas as aulas da Tela Amiga são individuais e presenciais. Não formamos turmas; cada sessão é um professor e um aluno, no celular dele.
Preciso levar meu próprio celular?+
Sim, as aulas são feitas diretamente no aparelho do aluno, porque o objetivo é que ele saia sabendo usar o próprio celular, não um aparelho de demonstração.
Quanto tempo dura cada sessão?+
As sessões duram 60 minutos, com pausas quando necessário. O número de sessões varia de 3 a 8, dependendo do curso escolhido.
Processo e agendamento
Como eu começo?+
Basta enviar uma mensagem pelo formulário ou ligar para +55 11 95924-7004. Alguém da equipe entra em contato para entender a necessidade e sugerir o curso mais adequado.
O que acontece depois da primeira mensagem?+
A equipe responde em até um dia útil, dentro do horário de atendimento, para combinar um horário de avaliação e esclarecer dúvidas antes de marcar as sessões.
Quanto tempo leva para marcar a primeira aula?+
Normalmente a primeira aula é marcada dentro de uma a duas semanas, dependendo da disponibilidade de horários na unidade de Campo Belo.
Preços e pagamento
O que o preço de cada curso inclui?+
O preço inclui as sessões do curso, o material impresso e o acompanhamento combinado. Sessões extras além do combinado podem alterar o valor final, sempre acordado antes de começar.
Quais formas de pagamento são aceitas?+
Aceitamos pagamento combinado diretamente com a equipe no momento da matrícula; os detalhes são informados por e-mail ou telefone antes da primeira sessão.
Existe política de cancelamento ou reembolso?+
Sim. As condições completas estão na seção de Política de Reembolso e na seção de Cancelamento dos nossos Termos de Uso.
Prático
Qual é o horário de atendimento?+
Segunda – Sexta, das 08:00–17:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo).
Como falar com a equipe?+
Por e-mail em [email protected] ou por telefone em +55 11 95924-7004, dentro do horário de atendimento.
Onde fica a escola?+
Em Rua Demóstenes, 866, Campo Belo, São Paulo/SP, na zona sul de São Paulo.
Atendem alunos de outras cidades?+
Recebemos alunos de várias regiões de São Paulo, desde que consigam se deslocar presencialmente até a unidade de Campo Belo; não há atendimento a domicílio nem aulas on-line.
Posso trazer alguém para acompanhar a aula?+
Sim, um familiar pode acompanhar a sessão se o aluno preferir, desde que avisado com antecedência para não atrapalhar o ritmo individual da aula.
O que não cobrimos
Não oferecemos suporte técnico de hardware, recuperação de contas invadidas ou aulas em grupo — somente ensino individual presencial de uso do celular, dentro do que está descrito em cada curso. Para esses casos, indicamos procurar uma assistência técnica de confiança.
Como funciona, passo a passo
- 1Mensagem
- 2Conversa
- 3Aula marcada
- 4Acompanhamento
Ainda com dúvidas?